Lissabon (Portugal) – Altitude Software, ein weltweit führendes Unternehmen für Unified Customer Interaction Lösungen, gibt heute bekannt, dass es mit Alcatel-Lucent Enterprise eine Vereinbarung unterzeichnet hat, durch die Altitude Software der strategische Lieferant für die neueste Generation von Alcatel-Lucents Kundenservice-Lösungen im Unternehmensmarkt wird. Die Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction) Software Suite ermöglicht es Alcatel-Lucent, Unified Interaction Management-Lösungen anzubieten, die offen und leicht zu betreiben sind und die als Produkt oder als Service angeboten werden können. Diese neue Generation von Kundenservicelösungen wird durch ein vertriebsstarkes weltweites Netzwerk von über 2200 Geschäftspartnern angeboten, die derzeit mehr als 500.000 Kunden in 130 Ländern bedienen und diese unterstützen, ihre Kommunikationstechnik zeitgemäß zu halten.
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FREIBURG – Der konstante Markterfolg und eine neue innovative Softwaregeneration haben Loy und Hutz jetzt die Möglichkeit gegeben, sein Vertriebs- und Projektierungsteam um sechs erfahrene CAFM-Spezialisten zu verstärken. Zusätzlich gelang es dem Freiburger Softwarehaus, den Branchenexperten Ralf-Stefan Golinski für sich zu gewinnen. Die Vertriebs- und Projektierungs-Experten hatten sich Ende 2012 gemeinsam mit Ralf-Stefan Golinski initiativ an Loy & Hutz gewandt und Möglichkeiten einer Zusammenarbeit erörtert.
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_ Loy & Hutz Pressefach
DÜSSELDORF – Nur 47 Prozent der deutschen Contact Center integrieren sämtliche Kommunikations-Kanäle in einer einheitlichen UC-Anwendung. Die durchgängige Kommunikation über sämtliche Medien bleibt somit für mehr als die Hälfte der hiesigen Contact Center eine Baustelle. Das ist ein Ergebnis der Studie „Perspektiven 2015. Status Quo und Trends im Contact Center Markt“, die das Beratungsunternehmen Strateco und Altitude Software am 26.02.2013 veröffentlichen. Für die Studie wurden im Januar 2013 mehr als 100 deutsche Contact Center nach Kommunikationsvolumen, eingesetzter Technik und geplanten Investitionen gefragt. Die Studie ist auf der CCW 2013 erhältlich.
DÜSSELDORF – Altitude Software hat eine Niederlassung für DACH in Düsseldorf eröffnet. Der weltweit führende Anbieter von Unified Customer Interaction-Software wird von hier aus seine konstant wachsenden Zahl an Kunden und Partnern in deutschsprachigen Ländern noch besser unterstützen und leichter für sie erreichbar sein. Altitude investiert in die neue lokale Präsenz in den kommenden drei Jahren rund eine Million Euro. Das DACH-Team leiten wird der Contact Center-Experte Miguel Lopes, ihn flankiert als Account Manager Mark Gutmann. Bisher betreute Altitude Software die DACH-Region über das Europa-Büro in Brüssel.
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FREIBURG – Der renommierte CAFM-Fachmann Ralf-Stefan Golinski ist ab sofort für die Loy & Hutz Solutions AG tätig. Der 50-jährige wird die strategische Ausrichtung des Freiburger Herstellers von CAFM-Software weiter ausbauen. Parallel haben sich weitere sechs erfahrene CAFM-Spezialisten aus den Bereichen Vertrieb und Projektierung für die Freiburger entschieden. Sie bilden zugleich die erste Stammmannschaft am neuen Standort in Essen.
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MÜNCHEN/ATLANTA (USA) – Auf der CCW 2013 zeigt Jacada in Halle 4 auf Stand C3a mit den Lösungen Visual IVR, Mobile Self Service und Multitouchpoint ein breites Software-Portfolio von optischem Routine bis zu intelligenter Kundenbetreuung. Auf dem Stand des Spezialisten für Contact Center- und Kundenservice-Lösungen stehen zudem Co-CEO Guy Yair und Gal Kimel, Vice-President und General Manager EMEA & APAC Rede und Antwort zu Produkten und der Deutschland-Strategie des Unternehmens für 2013.
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_ Website Jacada
SARSTEDT/BERLIN – Mit ihrem neuen OptIn-Generator haben der Call Center Dienstleister T.D.M. und die Berliner Agentur Dialoxx ein teilautomatisiertes Lösungspaket entwickelt, um bisher nicht nutzbare Telefonnummern beispielsweise aus Online-Formularen für Telefonmarketing-Zwecke nutzbar zu machen. Zur rechtlich notwendigen Personenverifizierung der Telefonnummer wurde ein Verfahrensablauf entwickelt, mit dem die postbasierte Bestätigung der Telefonnummer vom Interessenten über ein Triple-Opt-In erfolgt. Die so erzielte Sicherstellung wird in Echtzeit, softwaregestützt mit einem Online-Tool für das weitere Telefonmarketing nutzbar gemacht.
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_ Website T.D.M.
ROSENHEIM – Jabra erweitert die Familie seiner Freisprechlösungen um die Jabra SPEAK 510. Die neue Freisprechlösung unterstützt Bluetooth und kann neben PC und Laptop nun auch Smartphones, Tablet-PCs und Bluetooth-Headsets in Konferenzgespräche einbinden. Das Jabra Speak 510 ist die Erweiterung des Jabra SPEAK 410, das zur CeBIT 2012 den Innovationspreis-IT UC gewann, und ist für privaten wie geschäftlichen Einsatz geeignet. Das Jabra Speak 510 ist ab sofort für 129,00 Euro netto erhältlich.
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ROSENHEIM – Dezentrale Contact Center mit Mitarbeitern im Home Office sind die Zukunft der Contact Center-Branche. Diese Aussage stützt eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan, bei der 84 Prozent der Manager großer Contact Center den Einsatz von Telearbeitern als einen nächsten wichtigen Branchentrend bewerteten. Als Gründe nannten sie geringere Fixkosten und die Möglichkeit, geeignetere Kandidaten zu finden.
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ROSENHEIM – Ab sofort können sich Jabra-Partner für eine von drei Partnerstufen im neuen WIN-Programm bewerben und nach erfolgreicher Prüfung als Registered-, Silber- oder Gold-Partner zertifizieren lassen. Jabra WIN ist ein neues Partnerprogramm, um Händler noch gezielter beim erfolgreichen Headset-Verkauf zu unterstützen. Jabra bietet den zertifizierten Partnern umfassenden Support während des gesamten Verkaufsprozesses. Um seinen hohen Qualitätsanspruch auch in der Distributionskette sichern zu können, arbeitet Jabra zudem ab sofort mit autorisierten Distributoren zusammen. Partner, die am WIN-Programm interessiert sind, können sich unter www.jabra.com.de/win anmelden.
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